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明月山導游,宜春一張流動的城市名片
本網記者 吳 娓

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發布時間:2019-03-23  來源: 宜春新聞網

  近年來,明月山景區以其獨特的景致吸引著眾多海內外游客前來觀光旅游。這些暢游于明月山的游客除了欣賞美景外,還能看到導游們的身影。這支來自明月山旅游集團明旅營銷公司導服部的導游隊伍,目前擁有18名全職在崗導游,雖然平均年齡才24歲,但自2009年導服部創立以來,接待游客數量已超過80萬人次,且從未出現一起投訴。近日,該公司導服部被評為第五批宜春市“學雷鋒活動示范點”,明月山導游成為傳播雷鋒精神、展示宜春形象的一張流動的城市名片。

  量身定制“明月山旅游”個性化服務

  該公司導服部創新導游管理體制,將雷鋒精神貫穿在為游客服務的各個環節中。說起從業幾年來的經歷,主管劉丹想起了2016年的一天,她正和游客們從五疊瀑布景點徒步下山,突然暴雨來襲,瀑布水量大增,山上的滾石滑落,大風擋住了下山的路。面對突如其來的緊急狀況,她立即打電話向景區管理局求助,并組織游客手拉手有序下山,最終整個團隊50多人無一人受傷。導游白建華在一次帶團的過程中,團里有一位外地游客不慎將手機遺失在景區,白建華得知后,不顧高溫酷暑幫她找到了手機,并打車趕到火車站將手機送還給游客,游客感動地拿出500元錢要感謝她,但她拒絕了。

  在導服部這樣的例子還有許多。明月山導游身上不僅有著樂于助人的雷鋒精神,還有著敢于創新的精神。他們根據在明月山帶團中積累的經驗,為游客量身定制“明月山旅游”個性化服務。來自上海的游客王娟,今年56歲,有嚴重的風濕性關節炎。回想起幾年前第一次帶著王娟夫婦在明月山旅游時的情景,導游董炎霖說:“當時在山上陪同他們游覽時,我就發現王阿姨腿腳不便,于是跟他們講解了溫湯溫泉的功效,并帶他們到溫湯泡腳。哪知泡了幾次腳后,他們就離不開溫湯了。”他們要董炎霖幫忙聯系溫湯的房子,最終住了下來。這幾年,王娟夫婦住在溫湯鎮,董炎霖還時不時陪著他們逛逛溫湯的菜市場、超市和公園……明月山游客來自五湖四海,但明月山的導游們總能令他們打心眼里滿意。上海、廣州的游客喜歡吃清淡的,導游們就為他們提供清淡的飲食;東北游客直爽、熱情,導游們就陪他們嘮嗑……從不認識到認識,從認識到熟悉,從熟悉到成為朋友。許多游客來了一次又一次,還帶來了親朋好友,最后定居在這兒成了“新溫湯人”。

  校企合辦“金牌講解班”培訓新導游

  為給我市提供更多的優秀導游人才,從2013年開始,該公司導服部先后與江西師范大學、江西科技師范大學、南昌師范學院、宜春職業技術學院合作,開設了“金牌講解班”。“金牌講解班”的學員雖然都是每個學校精挑細選出來的“好苗子”,但還是要參加校企雙方組織的“雙選會”,經過嚴格篩選后才能簽訂實習協議,走上“明月山實習導游”的崗位。

  幾年來,通過老導游的傳幫帶,更多的大學生參與到導游的實踐中,成為明月山導游團隊的一員。宜春職業技術學院學生郭斕是位貧困生,2015年參加“金牌講解班”培訓后獲得宜春市導游大賽一等獎,并考取了全國導游資格證。在幾年的大學生涯中,郭斕通過當明月山實習導游,勤工儉學完成了學業。現在的她,不僅是江西理工大學的一名在讀碩士研究生,還是明月山景區的兼職講解員、月亮之都旅行社的兼職導游,與其他明月山導游一樣,正在為宜春旅游業的發展貢獻著自己的力量。

編輯:謝美芳
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